También las puedes revisar aquí las políticas de cambios y devoluciones.

1. Medios para solicitar cambios o devoluciones.

Las devoluciones o cambios deben realizarse a través del medio por el cual se recibió el producto:

1.1. Servicio Online, mediante la devolución por paquetería.

En el caso de que se haya adquirido los productos a través del Servicio Online y haya recibido los mismos en su domicilio por medio de paquetería, se podrá solicitar el cambio o la devolución del mismo a través del siguiente proceso:

• Deberá asegurarse que el producto cumple con las políticas de devolución.

• El registro de la devolución lo puede realizar de las siguientes formas:

i. Internet. Ingresando al link de devoluciones

ii. Teléfono al  Call Center. En ambos casos te serán solicitados los siguientes datos:

• País.
• Nombre y Apellido.
• Email (obligatorio).
• Teléfono. 

Nota: En ambos casos recibirá un correo electrónico máximo en 1 día hábil, notificando la recepción de su solicitud con un número de ticket mediante el cual podrá dar seguimiento a su devolución.

Devoluciones por paquetería.

i. Si el envío de producto fue gratuito, la devolución tampoco tendrá costo.

1. Una vez registrada la devolución, será enviado un correo electrónico donde deberás descargar e imprimir la guía de devolución y posterior llevar a la paquetería Estafeta.

2. La guía tiene una vigencia de 7 días.

ii. Si el envío NO fue gratuito, la devolución deberá ser pagada por EL CLIENTE directamente en la paquetería de su preferencia.

1. Dirección de envío:

Nota: En cualquiera de los casos con el No. de guía que le sea proporcionado por la paquetería podrá dar seguimiento al estatus de su paquete.

• Una vez recibido el producto, se procederá a hacer la revisión correspondiente, confirmando si procede la misma conforme a las políticas descritas, la respuesta será por medio del ticket vía correo electrónico.

2. Plazo para solicitar cambios o devoluciones por otra talla o modelo.

Si necesita cambiar la talla, el modelo o el color del producto adquirido, tiene un plazo de 30 días naturales contados a partir de la fecha en que recibe el pedido para hacer la devolución.

3. Plazo para solicitar cambios en caso de defectos del producto.

Si el producto recibido presenta algún defecto de fabricación, se tiene un plazo de 30 días naturales contados a partir de la fecha en que recibe el pedido para hacer la devolución.

4. Política de devolución para los productos.

4.1 Productos que no tienen cambio o devolución.

4.2. Política para ropa interior/Vestir.

REY DEL AHORRO S.A. DE C.V. acepta cambios de brassieres, fajas y pijamas. Por higiene y seguridad no se aceptan devoluciones de partes bajas, excepto en trajes de baño, en los cuales deberá traer el protector en el puente.

4.3. Política para cosméticos.

Los productos IU Belleza Integral tienen una Garantía de Satisfacción que te protege contra defectos de fórmulas que provoquen alergias, irritación de la piel y todo aquello que afecte su salud. Si tiene alguno de estos problemas comuníquese al 

4.4. Política para relojes.

Los Relojes tienen una Garantía de Fabricación que protegen a los clientes contra defectos por mano de obra y materiales de fabricación. Es por esto que FÁBRICAS DE CALZADO ANDREA S.A. DE C.V. no realiza devoluciones de estos productos. En caso de detectar alguna falla por mano de obra y/o materiales de fabricación, es necesario contactar al fabricante para hacer valida la garantía.

4.5 Accesorios y Bisutería.

Se aceptarán siempre y cuando el accesorio presente un defecto de fábrica.

EXCEPCIONES QUE NO CUBREN GARANTIA

i. Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.

ii. Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que lo acompaña.

iii. Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas.

Las devoluciones deberán de venir acompañadas por el Formato de Devoluciones.

El proceso de devolución tarda en promedio de 3 a 10 días hábiles, que incluyen el envío del producto, la recepción y evaluación por parte del equipo de REY DEL AHORRO  S.A. DE C.V. y la notificación del resultado. A este tiempo hay que añadirle el período de reembolso, que se realiza después de la aprobación de la devolución y varía dependiendo el medio de pago con el que se hizo el pedido.

Fuera de estas normas establecidas en estas políticas, nos reservamos el derecho de rechazar una devolución y de realizar el reembolso.

5. Requisitos para los cambios, devoluciones y reembolsos.

Los requisitos que deberá observar para realizar un cambio o devolución válidos, serán:

i) Deberá conservar la caja y el empaque originales de los productos, ya que serán necesarios en caso de que se quiera realizar una devolución.

ii) El producto debe estar limpio y en buenas condiciones, sin estar sucio, manchado, maltratado, con daños provocados, reparaciones o arreglos.

iii) Debe entregarse con sus etiquetas sin estar desprendidas y en el empaque original incluyendo accesorios, artículos promocionales y pares.

iv) Que el producto no haya sido de la talla o del modelo que se pensó que adquiría o que el producto tenga algún defecto de fábrica que conforme a las presentes Políticas de Cambios y Devoluciones permitan la respectiva devolución y/o realizar el pedido nuevamente para solicitar otra talla o modelo.

6. Reembolso de una devolución.

Tarjeta de crédito, si usó esta forma de pago, el reembolso se aplica de manera directa a la tarjeta con la que realizó el pago.

Si el pago fue realizado por medio de Mercado Pago o PayPal, la devolución se realizará de acuerdo a las políticas que establezcan cada procesador de pago.

En caso de devolución de un producto, el reembolso de dinero será por el monto que se pagó por los productos que cumplan con las Políticas de Devoluciones.

En caso de que se haya pagado gastos de paquetería, este importe no se reembolsará.

7. Recuperación de productos NO APROBADOS para devolución.

Si se solicitó la devolución de un producto mediante su envío a través de paquetería y el mismo no fue aprobado para su devolución, CALL CENTER se pondrá en contacto para dar detalles de la devolución del producto.

En este caso se enviará nuevamente el producto a su domicilio a través de paquetería ESTAFETA. La guía de paquetería tendrá un costo que deberá ser cubierto por EL CLIENTE. Call Center indicará el monto a cubrir vía telefónica.

8. Sucursales de la paquetería.

Para el caso de que se haya solicitado una devolución a través de paquetería, podrá ingresar a la página web de la paquetería y completar sus datos de domicilio para ver el listado de las sucursales más cercanas.

Ponte en contacto en nuestro Chat (está en la parte inferior del navegador) o comunícate al Call Center al , ahí uno de nuestros expertos podrá brindarte los pasos necesarios para realizar una devolución por paquetería, te recomendamos revisar las políticas de devolución para más información.

Si necesitas un cambio de talla o modelo, realiza la compra de la nueva talla o de otro producto desde REY DE AHORRO . Al final recibirás el reembolso de tu devolución y el nuevo producto en tu domicilio. Cuentas con un plazo de 30 días naturales contados a partir de la fecha de pago del pedido para hacer la devolución. 

No, las devoluciones solo están disponibles a través del servicio de paquetería, te recomendamos revisar las Políticas de Devolución, si requieres hacer una devolución, ponte en contacto en nuestro Chat de Soporte (está en la parte inferior del navegador) o comunícate a Call Center al , donde uno de nuestros expertos podrá brindarte los pasos necesarios para realizar una devolución por paquetería.

Por razones de seguridad e higiene, no se acepta la devolución de estos productos:

i) Cosméticos.
ii) Perfumes.
iii) Relojes y lentes.
iv) Accesorios y bisutería.
v) Partes bajas de lencería.
vi) Trajes de baño (Aplican devolución, siempre y cuando el producto cuente con el puente panty protector).

El proceso de devolución tarda en promedio de 3 a 10 días hábiles, a este tiempo hay que añadirle el período de reembolso, que se realiza después de la aprobación de la devolución y varía dependiendo el medio de pago con el que se hizo la compra.

Consulta nuestras Políticas de Devolución para más detalle.

No, por el momento rey del ahorro  no ofrece servicio de reparación.